【乘客遇網(wǎng)約車司機收停車費怎么辦？5個關(guān)鍵問題說清楚】

一、網(wǎng)約車司機收停車費合法嗎？

乘客使用網(wǎng)約車服務(wù)時，只需要支付平臺顯示的費用。司機要求額外收取停車費不符合規(guī)定。平臺在計算車費時已經(jīng)包含所有合理成本，司機不能以任何理由讓乘客多付錢。

二、法律明文禁止亂收費

國家發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》有明確規(guī)定。第二十五條指出，司機必須按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不能中途甩客，不能繞路，也不能亂收費用。第三十六條補充說明，司機違規(guī)收費會被罰款50到200元。多次違規(guī)可能被取消從業(yè)資格。

三、司機要承擔(dān)什么后果？

當(dāng)司機要求乘客支付停車費時，已經(jīng)違反法律規(guī)定。第一次被發(fā)現(xiàn)會被要求改正并罰款。如果司機多次違規(guī)，或者有更嚴(yán)重的問題，管理部門會吊銷他的網(wǎng)約車從業(yè)證件。所有處罰記錄都會記入司機和平臺的信用檔案。

四、遇到亂收費怎么辦？

乘客遇到司機索要停車費時，記住三個步驟。首先明確拒絕支付，說明平臺費用已包含所有項目。其次保存證據(jù)，用手機錄下對話或保存收費截圖。最后立即向平臺投訴，平臺有責(zé)任處理司機違規(guī)行為。

五、投訴渠道有哪些？

發(fā)現(xiàn)司機違規(guī)收費時，可以通過四種方式維權(quán)。第一是網(wǎng)約車APP內(nèi)的投訴入口，上傳相關(guān)證據(jù)。第二撥打12328全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話。第三向當(dāng)?shù)剡\管部門提交書面材料。第四涉及金額較大可報警處理。所有投訴都會在7個工作日內(nèi)得到答復(fù)。

六、為什么停車費不該乘客出？

平臺在制定收費標(biāo)準(zhǔn)時，已經(jīng)計算了接客過程中的必要開支。司機在接單前能看到乘客定位，應(yīng)該自行判斷停車條件。如果遇到需要臨時停車的情況，屬于司機接單時判斷失誤，不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁費用給乘客。

七、特殊情況怎么處理？

極端情況下，比如乘客要求司機在禁停區(qū)長時間等待，可能產(chǎn)生罰款。這種情況需要乘客和司機提前協(xié)商，但費用不能超過實際損失。司機需提供繳費憑證，并通過平臺修改訂單金額，不能私下收取現(xiàn)金。

八、平臺要負(fù)什么責(zé)任？

網(wǎng)約車平臺有義務(wù)審核司機資質(zhì)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)發(fā)生司機亂收費時，平臺需要先行賠付乘客損失。同時要對涉事司機進(jìn)行培訓(xùn)考核，屢教不改者必須解除合作。平臺若縱容違規(guī)行為，將面臨最高3萬元罰款。

九、如何避免糾紛？

乘客下單時要確認(rèn)上車地點是否合規(guī)，盡量選擇公共停車區(qū)域。司機接單后如果發(fā)現(xiàn)停車?yán)щy，應(yīng)當(dāng)及時溝通更換上車點。雙方都要遵守平臺規(guī)則，遇到問題通過官方渠道解決，不要私下交易。

十、這些案例要注意

2021年北京有司機因收5元停車費被罰200元。2022年廣州某平臺因未及時處理投訴被約談。2025年杭州有乘客成功追回被多收的8元費用。這些案例說明管理部門在持續(xù)加強監(jiān)管。

總結(jié)來說，網(wǎng)約車收費問題有明確法律規(guī)定。司機不能以任何理由收取額外費用，乘客要敢于維護(hù)自身權(quán)益。整個行業(yè)需要平臺、司機、乘客三方共同遵守規(guī)則，才能保證出行服務(wù)的公平性。遇到糾紛時保存好證據(jù)，及時通過正規(guī)渠道反映問題，是快速解決爭議的關(guān)鍵。