>北京天用律所調(diào)解中心團(tuán)隊(duì)：

>每個(gè)調(diào)解專(zhuān)員，都應(yīng)當(dāng)具備統(tǒng)籌能力，同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力。在較短的時(shí)間內(nèi)，從案件的談判、跟案與結(jié)案迅速作出完整系統(tǒng)的處理方案，這是能夠?yàn)榭蛻?hù)設(shè)身處地解決問(wèn)題的工作宗旨！畢女士案件的順利和解，就是天用律所調(diào)解中心這一工作宗旨的完美體現(xiàn)！

> 01 案情簡(jiǎn)介

>我們的客戶(hù)是畢女士，其丈夫叫建國(guó)，對(duì)方是天津某建筑工程有限公司，在2020年，夫妻倆被對(duì)方一紙?jiān)V狀告上法庭，原因是沒(méi)有給付尾欠的裝修款，沒(méi)有給付尾欠的增項(xiàng)款、沒(méi)有給付違約金。

>畢女士和丈夫建國(guó)也不甘示弱，因?qū)Ψ浇o自己裝修的房屋認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及增項(xiàng)部分院落圍墻，在未友好協(xié)商地基砌筑標(biāo)準(zhǔn)的情況下而完成施工工作，目前地基出現(xiàn)塌陷，裝修的墻皮脫落等質(zhì)量問(wèn)題，而不同意給付對(duì)方的訴求款，并且，提出反訴意見(jiàn)，不同意給付上述款項(xiàng)，還請(qǐng)求對(duì)方給付損失款。

>雙方大鬧法庭之上僵持不下，一審法院在無(wú)法調(diào)和的情況下，判決畢女士和建國(guó)給付兩項(xiàng)訴求款及利息款，駁回了畢女士和建國(guó)的反訴請(qǐng)求。

>但是，好強(qiáng)的畢女士哪里認(rèn)可法院的如此判決，她的內(nèi)心深處，不是不能支付得裝修尾款及利息款，而是覺(jué)得這樣的判決，有違事實(shí)與公理，更是對(duì)自己的不公平，于是，上訴于中級(jí)人民法院，中級(jí)人民法院根據(jù)畢女士和建國(guó)，對(duì)于事實(shí)部分提出的新證據(jù)，發(fā)現(xiàn)起訴狀的第二頁(yè)訴求金額與訴訟請(qǐng)求的款項(xiàng)及利息款不一致，確定一審法院認(rèn)定的事實(shí)是在建筑工程有限公司提出的訴訟請(qǐng)求不明確的情形下作出的事實(shí)不清的判決，故中級(jí)人民法院裁定撤銷(xiāo)原判，發(fā)回重審。

>歷經(jīng)一審、二審、繼續(xù)再審，2年時(shí)間里，畢女士沒(méi)能夠享受到裝修豪華房屋帶來(lái)的幸福快樂(lè)生活，卻是一直糾結(jié)在爭(zhēng)吵與爭(zhēng)執(zhí)中。

>02 和解經(jīng)過(guò)

>天用律所調(diào)解專(zhuān)員在談案中從畢女士性格的角度切入，首先平復(fù)其不甘心的心理，奉勸要學(xué)會(huì)在僵持的狀態(tài)中解脫出來(lái)，向其釋明訴訟的問(wèn)題一天不解決，她的生活一天就不能恢復(fù)平靜，也一天不能安心工作。與此同時(shí)，迅速幫助梳理出訴狀中的違約金不充分的證據(jù)，通過(guò)法官的協(xié)調(diào)有扣除的空間切入，進(jìn)而促成調(diào)解。

>理由是：的確存在著質(zhì)量問(wèn)題，如：2022年4月14日的開(kāi)庭筆錄第6頁(yè)中的反訴請(qǐng)求是集成墻板開(kāi)膠斷裂、集成墻板、陽(yáng)光房和廚房墻體開(kāi)裂、陽(yáng)光房和廚房?jī)深^尺寸不對(duì)稱(chēng)、院墻的基礎(chǔ)不合格、所有門(mén)及門(mén)口開(kāi)膠斷裂，有證據(jù)是照片和錄像等資料。關(guān)于砌筑院墻，有商量?jī)r(jià)格的錄音，不是原告報(bào)的預(yù)算價(jià)格，出現(xiàn)了價(jià)差的問(wèn)題。根據(jù)原告的訴求，再去掉違約金后剩余金額，質(zhì)量問(wèn)題能減則減。

>主要是因?yàn)榇嬖谏鲜龅馁|(zhì)量問(wèn)題，故出現(xiàn)了爭(zhēng)議，請(qǐng)法官幫助協(xié)調(diào)。

>與此同時(shí)，向畢女士釋明對(duì)其不利的證據(jù)是2022年4月14日的開(kāi)庭筆錄第5頁(yè)中自己承認(rèn)有增項(xiàng)、承認(rèn)了入住，而且超過(guò)了質(zhì)保期、沒(méi)有質(zhì)量鑒定的證據(jù)等。

>完成上述工作后，給客戶(hù)出示了指導(dǎo)的和解方案，先自行與法官溝通，目的是探明對(duì)方的態(tài)度能否有和解的意愿。在此基礎(chǔ)上，再由調(diào)解專(zhuān)員出面與法官和對(duì)方商量和解的數(shù)額，根據(jù)案情發(fā)展，再做調(diào)整的方案。

>接著天用律所調(diào)解專(zhuān)員考慮到辦案法官工作較忙，不便于及時(shí)接聽(tīng)電話溝通案情的情況，又親自給法官草擬了一封書(shū)面的和解意愿的信函，說(shuō)明畢女士有些焦慮，希望盡快解決問(wèn)題的意圖，求法官幫助與原告說(shuō)明同意和解。

>理由是從法院的工作來(lái)講，可以盡快結(jié)案，以后沒(méi)有紛爭(zhēng)；請(qǐng)求法官幫助降低對(duì)方的心理預(yù)期，探測(cè)對(duì)方如果我們一次性給付，心理預(yù)期是多少可以達(dá)成和解協(xié)議。

>03 辦理結(jié)果

>法官再次綜合雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)以及畢女士提交的對(duì)自己有利的照片、錄音錄像等證據(jù)，再加上調(diào)解專(zhuān)員心平氣和的協(xié)調(diào)，覺(jué)得我們作為調(diào)解專(zhuān)員，是為和諧社會(huì)在做貢獻(xiàn)，是真正的希望百姓能夠化干戈為玉帛，是真正的希望百姓微笑后能夠握手言歡。

>于是在7天內(nèi)，促成雙方簽訂了和解協(xié)議書(shū)并將法院的調(diào)解協(xié)議書(shū)發(fā)送雙方當(dāng)事人。至此，一場(chǎng)因裝修引發(fā)的長(zhǎng)達(dá)兩年的糾紛，徹底的在這一刻定分止?fàn)帲?

>04 心得體會(huì)

>本案和解的切入點(diǎn)，一是根據(jù)案情和證據(jù)，迅速向客戶(hù)釋明我們的證據(jù)想要達(dá)到勝訴的目的，是處于劣勢(shì)的狀態(tài)；二是從兩年的時(shí)間和精力的消耗影響了自己正常的生活秩序再次切入，在自己心理預(yù)期的基礎(chǔ)上即使是多支付一點(diǎn)，也必須盡快結(jié)案處理；三是以畢女士作為職場(chǎng)人應(yīng)當(dāng)是有格局的女性的角度第三次切入，滿(mǎn)足了對(duì)畢女士的尊重之情。

>故此案的完美解決，讓畢女士從內(nèi)心感受到調(diào)解專(zhuān)員真正為委托人著想，調(diào)解中心在前端為委托人設(shè)身處地地解決問(wèn)題。因此，今后風(fēng)雨兼程的調(diào)解路，應(yīng)該繼續(xù)貫徹這一基本宗旨！

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>案例來(lái)源：北京天用律師事務(wù)所，以上為天用律所辦理過(guò)的真實(shí)案例，為確保個(gè)人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。