快遞丟失賠償優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ，在有保價的情況下優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ，按照保價的金額賠償優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ；沒有保價的，按照郵費的三倍進行賠償。

根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ：

(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

擴展資料：

《快遞暫行條例》第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。

第三十五條經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當依法建立健全安全生產(chǎn)責任制，確?？爝f服務安全。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當依法制定突發(fā)事件應急預案，定期開展突發(fā)事件應急演練；發(fā)生突發(fā)事件的，應當按照應急預案及時、妥善處理，并立即向所在地郵政管理部門報告。

參考資料來源：中國人大網(wǎng)——中華人民共和國郵政法

《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ：在快遞服務過程中優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

《郵政法》第四十七條(二)規(guī)定：未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

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快遞丟件必看處理技巧：相信做淘寶做得久的掌柜，都會遇到快遞問題，然后給其造成很大的不便，好說的客戶，解釋一下，也許還容易解決，如果是遇到那些自認為顧客就是上帝的客戶，那就麻煩了，很容易給個中差評，辛辛苦苦做下來的信用度，就這樣受到影響，多多少少會影響到生意。下面說說我處理快遞丟件的方法：

快遞丟件問題，可以說最煩的就是丟件了，上周，我寄的快遞公司就把我從上海寄到江蘇的件給丟了，當時我很是郁悶。一時不知道應該怎么辦才好，如果按照快遞公司的條約規(guī)定，那是只賠償貨物所寄的郵費的5倍，那我只寄6塊錢，5倍就是等于30元，那這樣的話，我就虧大了，如果遇到這樣的事，你們怎么辦呢？這里我說下我的處理方法優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ！

第一步：做出你的誠意，壓住你自己的煩惱，向客戶解釋

遇到這種情況，我們做賣家，本來就是比客戶更煩，但在這種情況下，我們第一個應該做的是打電話給客戶，向客戶解釋，說明會給優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 他一個滿意的答復。對他造成的不便，讓他見諒。話中盡可能讓客戶知道其實你比他更煩，你會得到什么損失。。這樣做，解決好后，最起碼能讓客戶給你一個好評，就算給你個中評，你再打個電話解釋一下，那就很容易解決了。

第二步：給快遞公司壓力，讓他們幫你更好的解決。

丟了的東西已經(jīng)是要不回來了，再怎么煩，怎么想辦法，你也沒辦法要回你那個件了，只能做的是，要回丟失的件的錢。我丟件后，我第一件事，就是問快遞公司，我這個件怎么了，（當時假裝我還不知道件丟了）快遞公司幫我查了三天，才通知我，件丟了，那我就問，那應該怎么處理，我這邊的快遞公司的人說，全額賠償給客戶，我就覺得怪了，我就問，按你們的條例上說，不是只賠運費的五倍嗎？怎么是全額呢？他說，因為我通知了總公司，總公司出面，所以那邊才全額賠償。當天下午，我的客戶就拿

到了賠償，并在當天晚上給了我好評，雖然沒寫評語，但我還是很開心。。雖然打掉很多電話費，但也值。畢竟我還能挽回點損失。

我總結(jié)一下：如果遇到這些事，你們一定要給這邊快遞公司壓力，讓他們幫忙解決，你們問快遞員是沒用的，他們只管收件發(fā)件，這些事，你們問他也沒用，你們應該問他們這邊查件的電話，所謂查件的電話，就是快遞公司每個點都有請人負責這些的，這些人才是真正處理出事件的。記得態(tài)度要好點，不要打電話過去就很兇或很大火，人家一聽，還會有心情嗎？最好能問到查件人的QQ，他們一般上班都會掛Q的，只是不熟不給，如果你主動問，也許會給你。接下來他們幫你處理，處理不會馬上就搞定的，總公司那邊還要核對什么的，一般要一二個工作日，在這個時間里，記得不要打在多電話去問，能到Q，也不要老問，這樣人家會煩的，

呵，記得技巧。好了，就說到這了。

希望廣大的賣家生意興隆，廣大善良的買家，如果一旦被您遇到以上問題，一定要抱著一顆寬大的心，每個賣家都不容易，相信他們，相信淘寶，能給您一個滿意的答復！

【法律分析】

應給予三倍賠償?？爝f公司將委托運送優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 的物品丟失、損毀優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 的優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ，有過錯優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ，應當承擔賠償責任。有保險的可以走保險，沒有保險的或者保險不足以賠償?shù)模煽爝f公司承擔賠償責任。未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:

(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。

提要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 ，網(wǎng)絡購物的興起，快遞行業(yè)迅速發(fā)展，寄收快遞已經(jīng)成為日常生活中的一部分。但在寄收快遞過程中，經(jīng)常發(fā)生快遞丟失的煩心事，如果包裹丟了，該如何賠償？是否最高只賠快遞費的5倍？

案例：

11月14日，彭女士讓袍江的天天快遞幫她寄一個包至湖南，快遞工作人員上門取貨時，她支付了200元快遞費，然而幾天過去了，湖南的朋友一直沒收到她寄出的包裹。于是，彭女士到快遞公司查詢，工作人員一陣查找后，發(fā)現(xiàn)她的包在湖南中轉(zhuǎn)站丟失了，但優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 他們遲遲找不到具體的原因和線索。事情一度擱置下來，彭女士向快遞公司提出了索賠的要求，然而雙方幾經(jīng)溝通，快遞公司只同意賠償1千元，這讓彭女士無法接受?！拔业陌镉幸路?、化妝品、面膜等，價值近2萬元。”彭女士說，快遞公司工作人員上門時沒提醒她保價，如果當時給她提醒的話，她愿意保價，現(xiàn)在包丟了優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 他們有責任向她作出賠償。

記者聯(lián)系了當時為彭女士上門服務的快遞工作人員，工作人員稱單子上有保價的相關(guān)提醒和說明，彭女士沒仔細看，而且一般的客戶都不會選擇保價。

一、包裹丟失快遞公司能否主張依照《郵政法》第47條只賠償3倍郵費？

在消費者未保價的情況下，發(fā)生包裹丟失的，快遞公司往往根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定只愿意賠付郵費的3倍，這與消費者郵寄物品的價值往往相差很大，那么，快遞公司的理由是否合法呢？對此，我們需對《郵政法》第47條做出正確解讀。

《郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償?！?/p>

律師解讀：

首先，《郵政法》第四十七條只適用郵政普遍服務業(yè)務?！多]政法》第四十五條規(guī)定：“郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”而何為郵政普遍服務業(yè)務？《郵政法》第十五條明確規(guī)定：“郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務?！?，消費者應注意，即使要援引《郵政法》第47條規(guī)定，也必須符合該范圍。

其次，《郵政法》第47條規(guī)定的未保價郵件丟失最高賠償3倍的規(guī)定有兩個限制條件：1、“郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定?！?、“郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。”，也就是說快遞公司援引該條款是必須證明自己充分告知過用戶該條款且包裹丟失不是快遞公司的故意或重大過失造成的。

二、包裹丟失快遞公司主張按照快遞合同約定賠償限額賠償是否合法？

實踐中有很多快遞公司在包裹丟失后主張按照快遞合同約定對未保價商品最高賠付郵費的5倍，對保價商品只賠付上限額度，對超出部分一律不予賠償，這種主張是否合法呢？

1、包裹丟失，快遞公司應付賠償責任的情形

快遞公司與消費者之間實際形成的是運輸合同，消費者為托運人，快遞公司為承運人，《合同法》第三百一十一條明確規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任”。

因此，一般情況下，除非快遞公司證明包裹丟失是由于不可抗力、包裹本身的自然性質(zhì)或合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，否則應承擔賠償責任。

2、快遞公司單方條款約定無效

那快遞合同約定的賠償限額是否有效呢？民事合同尊重當事人的意思自治，雙方可以自由約定損害賠償?shù)某袚?，快遞合同表面看來雙方在合同中有明確約定，似乎應該按照合同約定來辦理，但快遞合同比較特殊，屬于格式合同，對于格式合同條款的效力，《合同法》第四十條明確規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”快遞公司印制的快遞單是事先印刷好的屬于格式合同，因此快遞合同中賠償限額的約定屬于快遞公司免除自己責任、排除消費者主要權(quán)利的條款，應視為無效。

三、實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法相關(guān)規(guī)定

二十二條第三款快遞物品因經(jīng)營者責任遺失或者損毀，事先申報價值的，經(jīng)營者應當按照申報價值予以賠償；事先未申報價值但事后能夠確定實際價值的，經(jīng)營者應當按照實際價值予以賠償；事先未申報且事后無法確定實際價值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營者按照所收取資費十倍的標準予以賠償，但最高額不超過八百元。

律師解讀：

新規(guī)實際上確定了包裹如果是因快遞公司原因?qū)е逻z失或損毀，原則上應按實際價值賠償，并不以是否保價來區(qū)分賠償責任。只是在雙方都無法確認價值的情況下，快遞公司賠償有上限，及郵費的十倍，最高不超過800元。

因此對于消費者來說，發(fā)生糾紛后，是否能夠證明所寄送的包裹的價值是最關(guān)鍵的。律師建議，消費者在寄送價值較高物品時，保留好發(fā)票等證明價值的材料，同時可以采取對打包過程進行錄像的方式留存證據(jù)，寄送時盡量選擇保價，這樣的情況下，優(yōu)速快遞丟件賠償規(guī)定 你可向快遞公司主張賠償。